Em um comunicado recente, a desenvolvedora Grinding Gear Games reconheceu os desafios que os jogadores de Path of Exile 2 têm enfrentado com o suporte ao cliente.
A empresa admitiu que suas estruturas internas não estavam totalmente preparadas para o grande impacto causado pelo lançamento do Acesso Antecipado do jogo.
Logo após o lançamento, a desenvolvedora explicou que tomou medidas para ampliar sua equipe de suporte técnico, mas logo percebeu que as mudanças iniciais não seriam suficientes.
Como resultado, o número de profissionais dedicados ao atendimento foi dobrado, e a busca por novos colaboradores segue em andamento.
We'd like to take a moment to apologise for our slower-than-usual support response times. Today we want to detail what went down and how we’ve been working to improve the situation.https://t.co/rhUtRlff4f pic.twitter.com/tRyf2QoUzV
— Path of Exile (@pathofexile) January 20, 2025
A equipe de suporte da Grinding Gear Games é responsável por gerenciar uma série de canais de comunicação, incluindo e-mails, mensagens privadas, chat interno e moderação do fórum de Path of Exile 2.
Contudo, a quantidade de interações superou todas as expectativas, com um aumento de 10 vezes no volume de solicitações comparado ao auge do primeiro jogo da franquia.
Esse crescimento inesperado dificultou o planejamento inicial e demandou uma reestruturação rápida.
Desafios do suporte e como a Grinding Gear Games está resolvendo
Desde o início do Acesso Antecipado, em 22 de novembro de 2024, a equipe de suporte da Grinding Gear Games já lidou com impressionantes 545 mil e-mails.
Graças ao empenho da equipe, esse número já foi reduzido para 75 mil, com a promessa de que a redução será ainda mais rápida nos próximos dias.
“Realmente apreciamos a paciência de todos enquanto o Time de Suporte está trabalhando duro através dos pedidos que recebemos, e podemos garantir que estamos aumentando o número de membros do time para garantir respostas mais imediatas no futuro”, afirmou a desenvolvedora de Path of Exile 2.
Path of Exile 2 está atualmente disponível para PC, em um Acesso Antecipado pago que permite aos jogadores explorar os três primeiros atos do jogo.
A atualização mais recente, o patch 0.1.1, lançado em 16 de janeiro, trouxe novos mapas para o endgame, mudanças nos inimigos, ajustes nos itens únicos e, claro, correções de bugs.
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